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La digitalización traerá más autonomía y creará nuevas oportunidades para los hoteles, vaticinan grandes líderes de la hotelería mexicana.

El proceso actual de digitalización permite a los hoteles estar más cerca de sus clientes, y abre una gran oportunidad para su canal directo de venta. Esta fue una de las muchas conclusiones de HDL21 Mérida, el ya clásico evento organizado por Roiback que reúne a líderes del sector turístico y tecnológico, esta vez en México.

Celebrado el 17 de noviembre en el marco de la feria Tianguis Turístico, HDL21 Mérida dispuso de varias ponencias para analizar las nuevas tendencias del turismo post-pandemia.

Manuel Rocamora, Director Regional de Roiback en Latinoamérica, moderó un panel en el que participaron Susana Ramirez, Directora Corporativa de Ventas y Marketing de Tafer Hotels and Resorts, Enrique Calderón, VP de Operaciones de Grupo Posadas, Sandor Winkler, VP Sales and Marketing The Fives Hotels and Residences, Vladimir Ortiz, VP e-commerce Palace Resorts y David de los Santos, Corporate Director of Innovation and Revenue Optimization, Grupo Xcaret.

“La digitalización en México ha llegado para quedarse. Todas esas reservas de paquetes que se hacían en quioscos en centros comerciales ahora se realizan de manera digital”, indicó Enrique Calderon.  

A su vez, Susana Ramirez expuso la importancia del canal directo para acelerar la recuperación: “El 60% de nuestras ventas vienen del canal directo. Tener el contacto directo con los clientes – vía el call center o live chat en nuestra web – nos ayudó a contener los porcentajes de cancelación y activó nuestra recuperación.”

Mantener la autonomía que muchos hoteles han ganado durante la pandemia fue un tema de debate entre los ponentes: “La clave para asegurar un crecimiento continuado y rentable después de la pandemia pasa por no aceptar disparidades generadas por canales terceros.”, indicó Sandor Winkler.

En ese mismo rubro, Vladimir Ortiz resaltó que “las OTAs son aliados valiosos para posicionarse en determinados mercados y periodos, pero el ABC de la distribución consiste en asegurar la igualdad del canal directo con respecto a la intermediación: es increíble que aun haya cadenas que tengan tarifas especiales para terceros”, para después añadir: “Debemos apostar por el sitio web del hotel como la fuente de información oficial para el consumidor, independientemente del canal donde se realiza la reserva. Eso nos permitirá atraer visitas y reservas directas de manera natural”.

Otro tema de debate fue la necesidad de diversificarse y apostar por la creatividad a la hora de comunicar la propuesta de valor de los hoteles: “Queremos mostrar el México nuevo y moderno. Queremos ser creativos y demostrar que hay nuevas maneras de hacer las cosas, más allá de los tópicos típicos mexicanos, generando nuevas experiencias para los consumidores.”, resaltó David de los Santos.

El evento también contó con una ponencia conjunta ofrecida por Andrea Andraca, Business Development Manager de Fornova (Plataforma de BI turístico) y Fernando Pereira, Chief Digital Officer de Oasis Hotels and Resorts, que expusieron las buenas prácticas a la hora de gestionar la estrategia tarifaria: “Controlar las disparidades puede aumentar hasta en un 250% los ratios de conversión de los hoteles”, resaltó Andrea Andraca.

Por su parte, Toni Omañas, Director de Ventas Roiback, presentó las muchas herramientas que la empresa ha puesto a disposición de sus clientes en México para ayudarles a amortiguar los efectos de la pandemia: módulo de tarjeta regalo o monedero virtual para reducir las cancelaciones, Meses sin Intereses y comercialización en varias divisas para llegar al mercado doméstico y la paquetización Vuelo+Hotel para diversificar su propuesta de valor.

Asimismo, destacó la creciente importancia del canal directo para los hoteles en México, precisando que el 79% de los hoteles conectados con Roiback han aumentado el peso del canal directo sobre el total de sus ventas en los últimos 12 meses.