Reportrip - Información turística líder en Latam

Cuando Ariane Gorin asuma el cargo de directora ejecutiva de Expedia Group ( número 2 en la Power List de Travel Weekly ) el 13 de mayo, sus primeras prioridades serán acelerar el crecimiento y afinar la estrategia a largo plazo de la compañía para su negocio orientado al consumidor.

Hablando durante la conferencia telefónica sobre resultados del primer trimestre de la compañía el jueves, la última del CEO Peter Kern en ese cargo, Gorin dijo que el negocio orientado al consumidor de Expedia ha experimentado "muchas turbulencias" en los últimos años. Expedia Group creó un programa único de fidelización para todas las marcas, One Key , y migrando todas las marcas a una única plataforma tecnológica.

"Si bien construimos nuevas capacidades como nuestra interfaz común, teníamos menos capacidad de desarrollo para crear nuevas características y esto a su vez afectó la competitividad de algunas de nuestras marcas y productos", dijo Gorin. 

Expedia fue la marca menos afectada, afirmó. 

Sin embargo, Hotels.com y Vrbo fueron los más afectados por la migración de plataformas y no se han recuperado en la medida que la empresa quisiera.

"Para obtener la aceleración que queremos de nuestro negocio de consumo, debemos centrarnos en lo básico: impulsar el tráfico, aumentar la conversión y ampliar nuestros márgenes a través de mayores tasas de adquisición y adquisición y un marketing más eficiente", afirmó Gorin. "En última instancia, esto se reducirá a tener excelentes productos y una excelente propuesta de marca".

Operar una única plataforma ha traído beneficios, afirmó Gorin. Es más fácil "innovar a escala" y la empresa ha realizado una serie de pruebas y se ha beneficiado del uso de la IA en todas las marcas. 

Sin embargo, dijo, esos beneficios tienen algunas desventajas: Expedia Group todavía está aprendiendo cómo ser lo más eficiente posible.

Como ejemplo, dijo que se debe ajustar un algoritmo de recomendación para conocer la diferencia entre los compradores de Vrbo y los compradores de Expedia.

"Si bien todavía tenemos trabajo para completar completamente nuestra plataforma tecnológica, en el futuro dedicaremos más de nuestra capacidad de desarrollo a crear excelentes experiencias para los viajeros", dijo Gorin.

Las inversiones para mejorar el negocio de cara al consumidor de Expedia darán sus frutos con el tiempo, afirmó.

El negocio B2B de la empresa sigue funcionando bien y hay muchas oportunidades en el futuro, afirmó.

Cuando se le preguntó qué es lo que más le entusiasma, Gorin señaló la IA y su capacidad para personalizar las experiencias de los viajeros.

Una pérdida neta en el primer trimestre para Expedia Group

En el primer trimestre, los ingresos de Expedia Group aumentaron un 8%, hasta 2.900 millones de dólares. Los ingresos B2B aumentaron un 25 %, hasta 833 millones de dólares.

Expedia operó con una pérdida de 110 millones de dólares, en comparación con una pérdida operativa de 121 millones de dólares en el mismo período del año pasado. La empresa registró una pérdida neta de 136 millones de dólares.

Las reservas brutas ascendieron a 30.200 millones de dólares, un aumento del 3%. Kern dijo que la recuperación de Vrbo desde su cambio de plataforma ha sido más lenta de lo previsto, lo que ha afectado las reservas brutas.