Reportrip - Información turística líder en Latam

Hablamos con Matias Duek, CEO de Grupo GEA Latam para conocer como la esta yendo a la red de agencias de viajes mas grande Latinoamérica, y sus puntos de vista respecto a la actualidad del sector y nos contó lo siguiente:

1. Nos gustaría que nos cuente de manera sintética, y a modo de introducción, ¿cómo, ¿cuándo y con qué propósito se fundó Grupo GEA?

Grupo GEA nace en España hace 27 años buscando unir y fortalecer a las Agencias de Viaje independientes. Fue el primer Grupo en llegar a Portugal, hace 12 años que la empresa está presente también en Argentina y a partir de 2017 abre sus oficinas en Perú, como parte del plan de expansión regional. Durante los últimos años abre camino dentro del mercado Brasil y próximamente en otros países de Latinoamérica.

2. ¿Cuál es la relación la de Grupo GEA Argentina con GEA España?

En España Grupo GEA representa a uno de los diez grupos comerciales que más ha crecido en los últimos años y en todos los mercados cuenta con los mejores profesionales del sector. Desde sus comienzos la empresa promueve modelos colaborativos y una atmósfera de equipos de trabajo en la que sus socios comparten el conocimiento e intercambian la experiencia de cada uno con el fin de potenciarse frente a grandes competidores del sector.

La relación se retroalimenta de fomra constante gracias a los equipos de trabajo que realizan acciones y prsentan herramientas que favorecen a los más de 2000 socios GEA en el mudno.

3. ¿Qué proyectos de expansión tienen para Latinoamérica?

Somos el 1er Grupo de Gestión de Agencias de Viajes Independientes de América Latina, y seguiremos trabajando para seguri siéndolo.

4- GEA es una red compuesta de Agencias minoristas, ¿qué beneficios trae la red a los proveedores de servicios turísticos?

Desde sus comienzos el Grupo cultiva valores de ética y transparencia en su accionar profesional, factor que le ha permitido una notable expansión, adquiriendo mayor fuerza y un creciente poder de compra ante todo tipo de Proveedor turístico. Beneficiando la rentabilidad de sus socios y posicionando la seguridad de cada operador.

6. Si una Agencia que se suma, no dispone de tecnología, sitio web, etc. ¿qué tipo de soporte da Grupo GEA a esas Agencias?

El área de tecnología de GEA cuenta con proyectos que aumentan las oportunidades de cada eslabón del Grupo. EN este sentido, y con el fin de lograr una mayor visibilidad e incorporar aptitudes competitivas; el departamento de IT, entrega un sitio Web personalizado con venta Online en 24 hs, con más de 20.000 paquetes disponibles y las mejores plataformas de financiación e-Commerce.

7. ¿Qué planes tienen a futuro para poder sumar a las agencias en la carrera tecnológica?

Hace un tiempo iniciamos una inversión para renovar por completo las marcas blancas de los miembtos, con el objetivo de que las agencias tengan un sitio propio moderno y con motores de reservas más potentes.

Por otro lado, otro proyecto a mediano plazo es personalizar un sistema de back office para la red, el cual ayudará a las Agencias a ser más eficientes en lo operativo y administrativo, lo cual a futuro redundará en un sistema de CRM y reportes de gestión.

8. ¿Hay proveedores exclusivos o siempre hay más de un proveedor de servicios?

Cada Alianza GEA cuenta con acuerdos exclusivos que benefician al socio y provedor GEA, gracias a un modelo de economía colaborativa, en donde cada miembro tiene las mismas posibilidades de aumentar su renabilidad. El modelo colaborativo de la empresa se posiciona frente a toda especulación financiera creando nuevas oportunidades.

CONCÉ LAS ALIANZAS DE GRUPO GEA ARGENTINA

9. ¿Las agencias de Grupo GEA todas usan el mismo sistema de reservas?

En referencia a los sitios Web de nuestros socios si, todos trabajan con las mismas plataformas. Tenemos 450 sitios activos en Argentina, 80 en Perú al momento, y trabajando para implementar nuestras plataformas de marca blanca en Brasil y Portugal.

En lo que refiere a las plataformas sobre las cuales trabajan las agencias de viajes en el día a día, en base a los acuerdos comerciales con nuestros proveedores estratégicos, cada socio define con quien trabaja. Esto determina las plataformas con las cuales cada socio trabaja siendo que cada proveedor tiene la suya.

10- Grupo GEA al consolidar muchas Agencias debe tener contenidos respecto a hábitos y tendencias de consumo. ¿Comparten esa información entre las Agencias?

Las necesidades de los clientes y sus hábitos de consumo se han transformado de forma acelerada, y es fundamental la formación para afrontar de manera positiva las nuevas tendencias del mercado. En este aspecto, GEA pone en agenda ciclos de capacitación presenciales y Online con reconocidos oradores del sector turístico, workshops, presentaciones de productos, entre otros. Además, cada miembro del Grupo cuenta con un acceso exclusivo a GEA Academy, nuestra plataforma de formación profesional.

11. En los últimos meses hubo casos de Agencias que han sido suspendidas por diferentes razones, ¿qué tipo de soporte da el Grupo GEA en caso de una situación de conflicto de una Agencias de Viajes?

GEA ofreció durante la Pandemia, un Plan de Contingencia Económica para sus socios. Entre sus acciones, se encontraron la bonificación de la cuota, un ajuste en el seguro exclusivo de incumplimiento de servicios que cuenta para sus agencias, mejoras en los acuerdos con los proveedores, asesoramiento legal sin cargo para defensa de conflictos con pasajeros, entre otras medidas.

GEA es un ambiente de contención y soporte en todas las áreas del turismo: Tecnología, Operaciones, Producto, Comercial, Marketing, Administración, nos encontramos ayudando a nuestros socios a optimizar costos y aprovechar todos los beneficios del Grupo.

12. Para concluir el tema Agencias. SI un Licenciado en Turismo, con el capital necesario, le pide ayuda a Grupo GEA para abrir una agencia de viajes, el grupo le brinda todas las herrmientas como para que pueda invertir y comenzar?

Claro que si, una agencia nueva encuentra a través de GEA la posibilidad de trabajar con los mejores proveedores del mercado a las mejores condiciones disponibles.

13- Nos podría dar 3 razones por las cuales una Agencia independiente habría de querer adherirse a Grupo GEA?

Aumento de Rentabilidad: gracias a Alianzas exclusivas con los mejores Operadores del Mercado.

Seguridad constante: GEA cuenta con una póliza ante incumplimiento de Operador Mayorista, que protege a todos los pasajeros que viajen a través de una Agencia socia.

Innovación y Tecnología: más productos, más clientes, más ventas.

14. Hace poco se realizó la 1er Convención de Grupo Gea en Perú. ¿Cómo resultó esa experiencia?

El pasado 28 de abril, vivimos una primera y exitosa Convención Nacional junto a las Agencias socias y Proveedores de Perú, con una convocatoria que superó los 180 participantes. Tenemos en marcha proyectos que seguirán reforzando la red en el país, así como también, la relación de los miembros en toda Latinoamérica.

15- Grupo GEA no vende, los que venden son las Agencias. Existe algún sello que ante el consumidor, la Agencia se identifique como que formar parte del Grupo Gea? Por ejemplo “Powered by GEA”

Los socios cuentan con un sello de confianza, este es un plus diferencial de credibilidad y seguridad gracias a los beneficios que la empresa provee a sus socios en todo el mundo.

16. ¿Un aprendizaje que haya dejado esta Pandemia?

Mantenernos unidos es uno de los cimientos más importantes del Grupo, crear una sinergia que apele al virtuosismo profesional dentro de un mercado en constante crecimiento es un diferencial con el que cada miembro GEA cuenta. La Pandemia vino a reforzar los valores del Grupo, a seguir poniéndolos como ejes estratégicos de cada movimiento. Creémos que el mercado se seguirá fortaleciendo, siempre y cuando existan políticas que acompañen y prioricen al sector, como uno de los más importantes de nuestro país.