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Con motivo de los muchos cambios evolutivos, que ha habido en HotelDo en los últimos meses quisimos hablar con su Director Comercial para Latinoamérica, Gaston Carne Boinard para que nos cuente un poco mas acerca de los planes de HotelDO en la región, y esto nos dijo:

1. ¿Como fue su trayectoria en Despegar hasta llegar a ser el Director Comercial de HotelDO para la región?

Durante los últimos 10 años, me he desempeñado en cargos directivos en Despegar. Ocupé el rol de Regional Business Director para la Dirección de New Business Development & Alliances, además fui Site Mexico Director y lideré la implementación y puesta en marcha de diferentes negocios en la dirección de New Distribution Channels. Hace 4 meses me encuentro liderando el plan de desarrollo y expansión de HotelDO, la marca B2B de Despegar.

2. Tratándose de que HotelDO pasó a ser el B2B de una importante OTA como lo es Despegar, ¿cuáles son las expectativas de crecimiento que tiene la empresa respecto al desarrollo de HotelDO?

Actualmente estamos presentes en México, Perú, Colombia, Brasil, Argentina y pronto, por primera vez, aterrizaremos en Ecuador y Chile. Por otro lado, operamos en Estados Unidos, Europa y Asía. En el marco de nuestro plan de expansión, tenemos el objetivo de continuar creciendo en todos los mercados donde hoy estamos presentes.

Hoy en día hay una gran cantidad de viajeros y viajeras que eligen comprar sus viajes a sus agentes de confianza. A través de la tecnología, HotelDO tiene como principal misión acompañar a esos agentes trabajando de la mano para permitirles brindar una oferta más completa a sus clientes.

3. ¿En qué país se encuentra la oficina regional de HotelDO?

La Oficina Regional se encuentra en México, junto a parte del Share Service Center que da soporte a la región hispana. Igualmente cuenta con oficinas y equipos en Brasil, Colombia, Argentina, Estados Unidos, Uruguay, Perú, Chile, Ecuador.

4. ¿En cuántos países opera HotelDO en estos momentos?

Hoy en día operamos en México, Perú, Colombia, Brasil, Argentina y estamos llegando por primera vez a Ecuador y Chile. Además, tenemos presencia en Estados Unidos, Europa y Asía. Tenemos el objetivo de seguir creciendo en todos los mercados donde hoy estamos presentes.

5. ¿Cuáles de los países en donde actualmente opera HotelDO tiene mayor potencial de penetración?

En los últimos meses nos hemos expandido en Perú, estamos avanzando en Chile y Ecuador y hemos re abierto posiciones en varios de los países anteriormente mencionados. Dentro de los próximos planes se encuentra llegar a mayor cantidad de ciudades en México, Brasil y Colombia en el corto plazo.

6. ¿Qué planes de expansión territorial tiene HotelDO? 

Como mencionaba anteriormente, estamos llegando pronto a Ecuador y Chile por primera vez. Además, estamos trabajando en diversificar nuestros productos y en ampliar la oferta de medios de pagos. En Brasil, por ejemplo, recientemente integramos la opción de pago en cuotas para agentes de viajes asociados a la plataforma a través de Koin, la fintech pionera en Brasil en BNPL (Compre ahora, pague después) con Boleto Parcelado. Estamos enfocados en acercar este tipo de alternativas a los demás países donde estamos presentes.

7. ¿Hay posibilidad de alguna compra de empresa que pudiera potenciar el negocio B2B?

El crecimiento inorgánico es un camino definido como estratégico. Vemos que hay una enorme variedad de oportunidades y como siempre estamos atentos a cualquier propuesta que pueda ser útil para el crecimiento de la empresa.

8. Presumo que en LATAM, que es a donde tienen logística propia, la contratación debe ser en su mayoría directa. ¿Cómo están manejando la contratación en otros mercados como Europa, o los Estados Unidos?

Mediante la adquisición por parte de Despegar, HotelDo amplió su inventario no solamente en Latinoamérica sino que en el resto del mundo, dado que hoy utilizamos un inventario unificado y con mayor alcance y posibilidades de negociación. En Europa y Estados Unidos contamos con acuerdo de exclusividad con uno de los proveedores más importantes de la región.

9. Los hoteles en esta pandemia se han esforzado en poder generar más ventas directas, y en algunos mercados lo han conseguido. ¿Como ve usted esa competencia entre OTA’s/ bedbanks, y ventas directas de hoteles?

Considero que lo importante es que haya una opción para cada tipo de cliente. Actualmente hay viajeros que prefieren comprar sus viajes de forma presencial y celebramos que hayan alternativas que se adapten a sus necesidades. Es por ello que creemos que trabajando de la mano junto a los Agentes de Viaje, los clientes van a poder acceder a mejores propuestas.

10. ¿Cuál es su visión respecto al futuro de las agencias de viajes tradicionales?

Como mencionaba anteriormente, en un mundo multicanal, necesitamos estar disponibles donde nuestros clientes quieran reservar viajes. Tener esa cercanía, ese cara a cara con los clientes, con sus necesidades y particularidades nos ha ayudado a entender mejor al viajero, su proceso de decisión y así armar un servicio a su medida.

11. ¿Qué tipo de soporte le dan al agente de viajes que necesita alguna ayuda? ¿Tienen call center especializado?

Entre las nuevas mejoras que estamos ofreciendo a nuestros clientes se encuentra el servicio de postventa, el cual es propio y especializado y los acompaña en todo el proceso, de inicio a fin. Tenemos a disposición un call center con atención 24/7 no solo en Hispa sino que también en Brasil, acompañamos a los agentes con todas dudas y necesidades que presenten durante el proceso. Es uno de nuestros pilares y estamos orgullosos de la buena repercusión del mismo.