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Las inteligencias de lenguaje natural como ChatGPT, "van a conseguir que una oficina de turismo sin recursos, pueda atraer a un turista como si fuera Madrid o Barcelona", ha detallado este experto, que recuerda que ya en 2016 Amadeus detectó en el estudio 'The Future of Travel' que “el 61% de los turistas prefieren buscar información online en lugar de preguntar a los locales”, con lo cual, el chatbot será el próximo paso.

10 labores de ChatGPT en una oficina de información turística

Responder cualquier petición al momento. En 95 idiomas de forma natural con el contenido de la web del servicio de información turística. "Si no te puedes permitir un call center para responder peticiones, puedes implementar un chabot con ChatGPT para responder de forma natural, con los contenidos de tu web y pedirle el correo al final para enviarle toda la información, y así continuar respondiendo dudas y haciendo recomendaciones en cualquier etapa del viaje", y de paso conocerlo mejor.

Captar turistas con un planificador personalizado. "Igual que haces en la oficina, ¿por qué no hacerlo con todos los que no pasan por ella?" Gracias a los 'prompts' se puede educar a ChatGPT para que desde la web se pueda planificar la estancia según el tipo de turista.

Etiquetado de todos los recursos y eventos para tener filtrado el sistema de información turística según el tipo de turista para el que está indicado; familia, pareja, mascotas, deportista, etc.; pero también por duración y distancia de la visita, “museos que ver en 2 horas”, “exposiciones a 5 minutos del hotel”, por ejemplo.

Responder de forma inmediata a cuestiones como si el lugar que se visitará es accesible, si aceptan mascotas, la hora en que se forman menos colas, etc.

Accesibilidad, adaptar todos tus contenidos. Puede crear audioguías en cualquier idioma. Con solo 3 segundos de voz ChatGPT ya puede hacer una narración -con pausas y respiraciones incluidas- o coger cualquier voz de la galería, por lo que los destinos que no pueden invertir recursos en contratar actores de doblaje, ya tienen una herramienta cada vez que se cree un nuevo recurso o si se quiere llegar a un nuevo mercado. Además, la IA ya es capaz de crear videos con lenguaje de signos mediante asistentes virtuales, y traducir cualquier contenido.

Dar información aunque la oficina esté cerrada. ChatGPT puede ayudar a personalizar la interfaz según el turista, mostrar información dinámica, para "tener la info en menos de 10 segundos en su móvil, y así que estos soportes se conviertan en un apoyo real a las oficinas y no un elemento más a mantener".

Hacer informes con las tendencias de los turistas. Si como el 90% de los destinos tenemos la información repartida por diferentes 'setas' (web, apps, soportes, oficina,etc) y gestores de contenido, ChatGPT puede recoger todas las fuentes de Google Analytics, redes sociales, registros de la oficina, para dar un informe de las tendencias de los turistas de ese mes o ese año": Esto aporta una radiografía de los “turistas ideales” y así se pueden enfocar los contenidos que promocionar mejor el destino.

Mostrar actividades y eventos, así como su disponibilidad. ChatGPT además de saber cuáles son los horarios donde menos afluencia hay, por los comentarios de redes sociales y contenidos oficiales, también puede mostrar en segundos la actividad más cercana al lugar donde se encuentra el turista o los eventos del día, para poder sacar la entrada.

Fidelizar al turista. Tras interactuar con un destino éste le puede enviar al turista información solo relacionada con lo que quiere ver, no de forma genérica si no en su idioma y adaptad. "Y además se acuerda de ti y te dice que te echa de menos antes de que pase el año".

Mejorar el marketing. ChatGPT puede programar envíos de campañas de marketing si se dispone de un CRM con los registros de todos los canales para que el turista vuelva, incluso proponer productos turísticos en base a las peticiones de visitantes.

Fuente: Hosteltur